Envíos y devoluciones

Política de envíos

Luego de realizar tu pedido recibirás una notificación por correo electrónico o un mensaje al celular con la confirmación de tu pedido (revisa spam o promociones). Si no has recibido tu correo de confirmación por favor comunícate con nosotras por Whatsapp al (322) 303-5800.

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a tu ubicación, estado de la carretera y del clima.  Sin embargo, en condiciones de normalidad, tu pedido debe llegar entre 1-3 días hábiles para la ciudad de Bogotá y entre 2-5 días hábiles en otras ciudades. Ten presente que los Sábados, Domingos y festivos el tiempo de entrega de tu pedido puede extenderse debido a los horarios de servicio de las mensajerías aliadas.

BeLu se hará cargo de los valores cobrados de envío cuando:

  1. Sea un cambio por garantía de producto.
  2. Sea una devolución por error de pedido de BeLu. 
  3. Sea un avería de traslado por transportadora.

El cliente se hará cargo de los valores cobrados de envío cuando:

  1. Sea un cambio solicitado por el cliente por producto o diseño. Por ejemplo: cuando el usuario no queda conforme con el producto adquirido.
  2. Sea un error de dirección por parte del cliente y se debe reenviar el pedido. 

 

Política de devolución, queja y reclamos

BeLu hace el cambio de sus productos siempre y cuando se demuestre que los productos son por garantía de fabricación. Por favor comunicarse al WhatsApp (322)303-5800. para hacer la devolución y respectivo cambio del producto.

El cambio de un producto debe gestionarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando este no haya sido dañado y/o maltratado. 

 

Toda devolución está sujeta a verificación del producto por parte de BeLu. Se realizará el cambio del producto siempre y cuando sea por mala manipulación en el trasporte, bodegaje o por defectos de fabricación. El cliente debe reportar a través del correo belu.papeleria@gmail.com que tiene dificultades con el producto. El cliente, debe hacer llegar el producto a las instalaciones de BeLu en Bogotá a través de una transportadora con el flete contra entrega, ya que, BeLu lo asume.

Si el cambio es en Bogotá después de reportado haremos el cambio. El proceso de cambio puede tardar de 8 a 10 días mientras se confirma, llega el producto a las instalaciones y se envía nuevamente.

No se considera como garantía:

  • El desgaste o ruptura de materiales ocasionados por el uso inadecuado del producto como rasgones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras y similares.

  • El desgaste normal de uso con el tiempo.

  • Manchas y decoloraciones causadas por procedimientos de limpieza inadecuados o productos por el uso de líquidos corrosivos y/o productos de limpieza diferentes los sugeridos.

Los reembolsos de dinero por retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un proceso donde el cliente debe comunicarse directamente con BeLu para devolver el dinero a través de una cuenta donde pueda depositarse el dinero. BeLu solo realizará el reembolso del dinero al titular de la compra después de la devolución del producto, una vez sea aprobado, el dinero es reembolsado.

Mandalas para el alma siempre estará pendiente y dispuesto a recibir dudas, quejas, reclamos y sugerencias las cuales pueden ser reportadas a través de belu.papeleria@gmail.com y al WhatsApp (322)303-5800.